岗位职责：学习并掌握小鹏汽车产品知识及售后服务流程，通过电话、在线、工单的渠道为车主提供基础咨询解答与业务办理服务。协助处理客户服务工单，在指导下完成客户问题记录与需求转达，跟进相关部门处理进度。为客户提供关怀，在服务过程中传递品牌温度，维护客户用车体验。参加产品培训和业务更新会，持续提升专业服务能力。收集整理客户服务过程中的常见问题与反馈建议，协助完善服务知识库。
工作内容：接听销交充类咨询，解答车辆配置、销售政策、交付、充电等基础问题，完成简单业务办理。学习使用工单系统记录客户诉求，协助调度中台部门处理问题，定期追踪服务进展。定期参加产品技术培训、服务话术演练及新能源车行业知识课程。整理典型服务案例形成操作指南，参与团队服务复盘会议，结合年轻用户视角提出流程优化建议。
