京东客服中心成立于 2009 年 11 月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达 60000 平方米。宿迁呼叫中心二期于 2017 年 5 月投入使用。目前拥有 1万个呼叫坐席，可容纳 万人轮班工作。京东全国客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，中心运营部含有宿迁、成都和扬州三地四中心，三地联动，互联互通,助力京东服务踏上新的征程。客服中心采用国际先进管理标准及行业先进 Genesys 系统，建立以客户满意为目标的 KPI、流程。
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